极目新闻记者 张奇欧洲杯体育

因驰念大赛技巧货仓房源垂死，吴女士提前一年分两单预订了上海嘉定喜来登货仓的两晚住宿。附干涉住，她霎时发现其中一笔订单被取消，她却未收到任何取消呈报，预订的携程平台仍办法订单平时。该订单取消的原因为“预留的信用卡担保信息无法刷取预授权”，但兼并张信用卡担保的另一笔订单却见效扣款，这让吴女士有些不明。

上海嘉定喜来登货仓（图源货仓官网）

提前一年预订的廉价货仓被取消

据吴女士先容，本年3月13日至15日有一场赛事，举办地位于上海嘉定喜来登货仓隔壁。2025年3月，她提前一年通过携程预订了该货仓3月12日、14日两晚的各5间房，总价分歧为4658元和4955.5元，使用兼并张信用卡担保。本年3月11日下昼，她收到12日这笔订单扣款的呈报，由于同业东谈主员无法一王人依期入住，她在法例时限内取消了这笔订单并收到全额退款。随后她稽查了3月14日的订单，携程系统办法预订见效。然而，她通过第三方的booking平台稽查了14日的订单，发现已在2月26日被取消。

吴女士解释称，她的两笔订单都通过携程预订。2025年8月，她尝试修改订单付款信息时，携程办法无法修改。凭据客服提供的邻接，她发现修改要通过booking平台完成，因此她顾惜稽查了booking。

吴女士提供的图片办法，她booking账号的收件箱中有一条信息办法：由于您预留的信用卡担保信息无法刷取预授权，请在平台法例时代内重新给到新的卡号。据她了解，这一信息是2月25日发出的。她回忆，携程方面莫得呈报过她这一信息。booking平台客服暗示，要是预订东谈主不主动登录booking账号，就看不到关系指示信息。针对携程品级三方的订单，booking系统也会将发送的信息同步给对方平台，对方有义务呈报预订东谈主。

吴女士通过booking查到的取消信息

预订平台携程仍办法“可定心入住”

3月12日，吴女士告诉极目新闻记者，嘉定喜来登货仓预订部的东谈主员告诉她，她3月14日的订单如实被取消了，意义是“后台标记了信用卡无效，莫得更新”。该东谈主员暗示，是booking方面取消了订单。但booking客服东谈主员否定称，取消订单的恳求是货仓方发起的，平台不可能在未经主顾允许下取消订单，货仓方面若要取消，平台也会向主顾阐述，针对携程的第三方订单，则会将信息传达到携程。

吴女士查到，2025年兼并赛事技巧，该货仓同期段的房价在一晚3000元以上，远高于我方预订的价钱。她将疑问发布在外交网站，有东谈主估量，订单取消是因为赛事影响当地货仓房源垂死和价钱上升。“我照顾过货仓行业的一又友，货仓预订部查到了这笔订单，证明是预订见效的，不存在超卖或其他问题。”吴女士不明，这笔订单被取消的骨子原因是什么？是谁取消了我方的订单？关于货仓给出的解释，她也有疑问：我方用的是兼并张信用卡担保，为何3月12日的订单见效扣款，14日的订单却因为卡的原因被取消？

吴女士说，当今这笔订单在携程上仍办法平时，在线客服也暗示“可定心入住”。事发后，携程客服东谈主员暗示，不错为她安排10公里外的货仓，或补偿500元的订房优惠券，她不成摄取，向携程方面提议补偿，被对方拒却。由于一直没能获得惬意的管制有策划，她拨打了12345热线，并向在线投诉网站响应此事。

被取消的订单在携程仍办法平时“可定心入住”

涉事货仓：系信用卡预授权问题

3月13日，极目新闻记者详确到，携程及上海嘉定喜来登货仓的预订官网上，该货仓3月14日的房间如故售罄。极目新闻记者探讨到携程平台，讨论吴女士的订单被取消的细则，客服东谈主员暗示，只可奉告预订东谈主关系情况。

记者以吴女士好友的身份探讨到上海嘉定喜来登货仓，预订部客服东谈主员证实，2月25日货仓尝试了刷取吴女士提供的信用卡，办法交游莫得宗旨完成，何况已将这一信息发送给了booking平台，不外货仓方莫得探讨吴女士本东谈主，“（吴女士的）信用卡，咱们尝试刷取预授权的时候，办法是无效的”。至于是否能将操作失败的关系解说提供给吴女士，该客服东谈主员暗示需要阐述后尽快回复。范围发稿，记者未获得到复。

3月13日，记者也标明身份探讨了该货仓前台，尝试讨论吴女士订单被取消的细则。客服东谈主员暗示会记载，由关系责任主谈主员尽快进行复兴。范围发稿，记者屡次通过货仓前台客服东谈主员尝试探讨关系责任主谈主员，均无东谈主接听电话。

（除标注外欧洲杯体育，图片由受访者提供）